KLM medewerker tevredenheid onderzoek
[16-7-2002]

In de maanden mei, juni en juli is onder het cabinepersoneel van KLM een tevredenheidsonderzoek gehouden. Dit jaar gebeurde dat voor de eerste maal online. De webtoepassing daarvoor is door The Dutch Republic ontwikkeld en succesvol ingezet.

Alle medewerkers van de dienst cabinepersoneel hebben de gelegenheid gehad hun wensen kenbaar te maken. Vragenlijsten in twee talen met ongeveer honderd vragen per lijst werden op een gebruiksvriendelijke manier getoond. Bij elke vraag was het mogelijk opmerkingen te plaatsen. Een bijzonderheid aan de applicatie is dat de privacy volledig moest zijn gewaarborgd terwijl het ook onmogelijk moest zijn om de vragenlijst meermalen in te vullen. De respons op de online versie van de vragenlijsten was zeer positief. De electronisch ingevulde vragenlijsten zijn door KLM medewerkers gebruikt voor analyses, verbeteringsprogramma's en managementrapportages.

De webtoepassing is gemaakt met behulp van Java. De gegevens worden opgeslagen in een PostgreSQL database. De formulieren worden gemodelleerd en gerpesenteerd door gebruikmaking van XML.